Preguntas frecuentes

1.ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Dónde enviamos?

Hacemos envíos dentro de la península. El pienso solo se reparte dentro de la comunidad de Madrid.

¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos de importe superior a 50 euros. En caso de no llegar a los 50 euros, los gastos de envío serán de 4,20 dentro de la comunidad Madrid y, 5,30 para el resto de comunidades dentro de la península.

¿Cuánto tardamos en enviar?

Nuestro estándar son de 48 a 72h desde que realiza el pedido, sin embargo pueden llegar a ser de 7 días si no disponemos en ese momento lo que nos solicita en nuestro almacén. En caso que el plazo fuera superior a siete días naturales nos pondríamos en contacto con usted.

¿Cómo tramito una devolución?

Para llevar a cabo la devolución de un producto, contáctenos cumplimentando todos los datos solicitados en el siguiente formulario.

espacioanimal.net le reembolsará el precio del producto objeto de devolución en el plazo máximo de 14 días tras verificar el estado del mismo. Este deberá ser el mismo que cuando el producto salió de nuestras instalaciones.

¿Cuánto cuesta la devolución de un pedido?

El precio de los gastos de envío en caso de devolución será el mismo que el de los que abonó para la compra inicial de los productos en concepto de gastos de recogida del paquete por el mensajero.

Si su compra hubiera sido efectuada bajo la modalidad de envío gratuito deberá pagar los gastos de recogida.

Todos estos gastos serán deducidos del precio de compra que hubiera abonado. El resto le será reembolsado.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de un envío?

Desde tu área de usuario, en el apartado “Mis Pedidos”, puedes ver el estado de tu envío haciendo clic en el enlace de Seguimiento que estará activo desde el momento en que salga de nuestro almacén.

Cuando el envío sale de nuestras instalaciones mandamos un correo con el número de seguimiento.

2.REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Tengo dudas acerca de las características de un producto.

¡No te quedes con dudas! Dinos el producto y que duda tienes. Contáctanos por teléfono o e-mail, estaremos encantados de hablar contigo.

¿Cómo realizo un pedido en espacionimal.net?

Carga los productos que te interesen en tu carrito de compra y selecciona la opción de ir a pagar. Una vez dentro, indícanos tu dirección, datos personales y selecciona el método de pago. Una vez tramitado recibirás un correo electrónico con tu número de pedido.

¿Cuál es el importe mínimo para realizar un pedido?

No existe un importe mínimo para poder realizar un pedido 😉 A partir de los 50€ los gastos de envío son gratuitos.

¿Puedo añadir productos a un pedido ya realizado?

Si te has olvidado de algún producto contacta con nosotros y si no le hemos dado salida lo incluiremos dentro del envío.

¿Qué opciones tengo para pagar mi pedido?

Puedes realizar el pago tu pedido mediante tarjeta Visa, Mastercard o Maestro, o mediante la pasarela de pago de Paypal.

¿En qué horario puedes contactar con nosotros?

Nuestro horario de venta al público es de lunes a viernes de 10:30-14:00 y de 17:00-20:30. Los sábados abrimos en horario ininterrumpido de 12:00 a 20:30.